尊敬的業(yè)主：

　　在您使用物業(yè)、出入小區(qū)、到物業(yè)辦理各種事宜之前，麻煩用二分鐘時間閱讀本使用說明，這能夠幫助你少走彎路，并且能夠有效的解決您的訴求和問題。

　　一、一定要抽時間看看物業(yè)服務公司與您簽訂的《物業(yè)服務合同》，您的一切權利義務都在里面，這是您與物業(yè)公司主張權利的法律文本，這里沒有的內容，您如果提出來，物業(yè)公司不能辦到，您就沒有必要生氣了。

　　二、一定要看看您簽署的《業(yè)主規(guī)約》，那是您對全體業(yè)主的承諾，那里的一切規(guī)定是全體業(yè)主之間相互的承諾，違反是要遭受鄰居的白眼，甚至要觸動法律的。

　　三、還要看的是您與開發(fā)商簽的《房屋購買協(xié)議》，那里面明確規(guī)定房屋質量問題處理解決辦法和其違約責任，這里面沒有物業(yè)公司的義務，看后您就會明白房屋出現(xiàn)質量問題誰是解決問題的人了。

　　四、您的水費、電費、煤氣費、電話費、裝修費等等除了物業(yè)服務費，您把錢交給誰，有這方面問題就應該找收您錢的人來解決問題，這是法律所規(guī)定的。

　　五、看了上述的文件，剩下的就要與物業(yè)打交道了。物業(yè)服務是公共區(qū)域和設施，比如您自己家的家用電器就不是物業(yè)服務范圍了，但這不代表物業(yè)不提供這樣的服務，只是要您有有償?shù)姆盏囊?。明確一下，公共區(qū)域和設施是指兩戶或兩戶以上共同使用的區(qū)域和設施，比如在您的室內下水主干線就是公共設施。

　　下面按分服務類別簡單說明：

　　1、保安。保安不是警察，不能行使公職人員權利，僅是依據合同提供看護服務，盡公民義務，最大限度可以使用正當防衛(wèi)，看護范圍僅是公共區(qū)域和設施，作用是預防和制止犯罪，無能力杜絕犯罪，因此，您不要寄他們希望等同于警察，保安的工作依據合同做好看門、巡邏、制止、消防檢查、監(jiān)控、車輛疏導工作，僅此而已。

　　2、保潔。保潔做的完全是公共區(qū)域和設施的清潔，依據合同完成清潔、綠化、消毒、擦拭、除塵工作，清潔工作人員是按面積劃分的，要求的是過程，有時候剛剛清潔后，又有垃圾出現(xiàn)，這不是物業(yè)公司的過錯，他會在下一輪次繼續(xù)清除。

　　3、維修。維修的任務很重，是房產保值增值的關鍵，看維修不要看表面現(xiàn)象，給業(yè)主家干點私活就是好工人，那就錯了。真正的好物業(yè)維修要去看他管轄的設備房，水箱房一塵不染，電梯機房設備整潔、運行平穩(wěn)，屋面防水總是那么完好，維修的及時率、完好率等等，這才是對業(yè)主負責的物業(yè)。

　　4、客服和收費員。客服是您訴說的對象，他很愿意聽您的不滿和怨言，是物業(yè)公司服務的內容，他真的不敢積壓，他會立即安排職能部門去落實解決；不是物業(yè)服務范圍，涉及您與其他機構的服務糾紛，您就千萬不要難為他了，他可以傾聽，可以和您共同咒罵，也可以幫助您去跑腿去爭取，到這如果是一個他無法完成的任務，希望您理解，不要怪他，物業(yè)是一個基層的服務單位，能力是有限的。收費員找您收費，只要物業(yè)公司沒有違反服務合同的約定，您就沒有理由拒交，上面的一切開支，都在等您在您眼里微不足道的這點錢呢！

　　5、除了這些，物業(yè)公司還要代繳供水加壓的電費、設備維護的維修費、澆花清潔的水費、工具費等等許多許多您想不到的費用，這些費用絕不是與您交的水電費標準等同，他們是按商用標準收走的，物業(yè)公司收取您的服務費還要繳納營業(yè)稅、城建稅、教育附加稅等等，您繳納的服務費，其中70%回歸服務，就算是超值服務了。

　　看了這些，您大致對物業(yè)有些了解了，我們愿意公開透明的在陽光下服務，物業(yè)工作人員回到家里也是業(yè)主，我們會將心比心的對待您，如果您還要對物業(yè)深入了解，請聯(lián)系本小區(qū)物業(yè)公司經理，他愿意解答您所有疑惑。

　　小區(qū)是我家

　　建設靠大家

　　大家齊努力

　　幸福你我他

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